Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso – Animalife Shop
Na Animalife Shop, trabalhamos para garantir a sua satisfação com cada encomenda. Caso não esteja satisfeito com um produto adquirido, poderá solicitar a devolução no prazo de 15 dias após a receção da encomenda. Para que a devolução seja aceite, o produto deverá estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com as etiquetas intactas, na embalagem original e acompanhado do respetivo comprovativo de compra.
Para iniciar o processo de devolução, deverá contactar-nos por e-mail através de loja@animalife.pt, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução. Após validação da solicitação, receberá as instruções necessárias. A devolução deverá ser enviada para a nossa sede, para o seguinte endereço: Animalife – Associação de Sensibilização e Apoio Social-Animal, Avenida Praia da Vitória, 15, 1000-245 Lisboa, Portugal. Não serão aceites devoluções enviadas sem contacto prévio.
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente. Recomendamos o envio por correio registado ou método equivalente, de forma a garantir a rastreabilidade da encomenda. A Animalife Shop não se responsabiliza por perdas ou danos ocorridos durante o envio da devolução.
Determinados produtos estão excluídos da nossa política de devolução. Não aceitamos devoluções de artigos personalizados, produtos digitais, vales solidários, produtos de higiene ou cuidados pessoais, artigos adquiridos em liquidação e cartões-oferta. Caso tenha dúvidas sobre a elegibilidade de um produto para devolução, recomendamos que nos contacte previamente.
Se o artigo recebido estiver danificado, apresentar defeito ou não corresponder ao produto encomendado, deverá informar-nos de imediato. Nestes casos, após confirmação do erro ou defeito, os custos de devolução e substituição ficarão a cargo da Animalife Shop.
Assim que a devolução for rececionada e analisada, será informado sobre a sua aprovação ou não. Em caso de aprovação, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 10 dias úteis. Caso não receba o reembolso no prazo de 15 dias úteis após a confirmação, deverá entrar em contacto connosco através de loja@animalife.pt.